Termeni și condiții
Termeni de utilizare a serviciului
DISPOZIȚII GENERALE
Prezentele Condiții Generale guvernează relația dintre ,,Flora Pharma’’ EOOD - înregistrată în temeiul Codului Comercial al Republicii Bulgaria cu UIC 207054846,sediu social
Plovdiv, adresa conducerii: str. Proslava nr. 15 și cu număr de TVA:
BG207054846,denumită în continuare „Flora Pharma”, pe de o parte, și persoanele care utilizează site-ul web și magazinul electronic pentru achiziții la distanță, la adresa de internet: bulgarskabilka.bg,denumit în continuare „Site”, pe de altă parte.
Prezentele Condiții Generale obligă toate persoanele care utilizează site-ul, inclusiv prin accesarea obiectelor sau linkurilor situate pe site și/sau prin înregistrarea pe site, în legătură cu bunurile și serviciile oferite.
Persoanele care utilizează site-ul se angajează să respecte acești Termeni și Condiții Generale și legislația aplicabilă a Republicii Bulgaria și a Uniunii Europene în ceea ce privește bunurile și serviciile oferite.
Prezentele Condiții Generale se aplică, cu excepția cazului în care se convine altfel într-un contract individual încheiat între ,,Flora Pharma’’ și un anumit utilizator.În cazul unui conflict între Termenii și Condițiile Generale și contractul individual, termenii contractului vor prevala.
ABREVIERI ȘI DEFINIȚII UTILIZATE
„CPA” - Legea privind protecția consumatorilor
„ZPCSCUPS” - Legea privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri
„PDPA” - înseamnă Legea privind protecția datelor cu caracter personal
„TC” - Drept Comercial
„Termeni și condiții generale” - acești Termeni și condiții generale
„Site” - site-ul web situat la adresa de internet bulgarskabilka.bg
„Magazin electronic” - magazinul electronic al companiei „Flora Pharma”, situat pe site-ul
„Contract individual” - contractul încheiat cu un anumit utilizator
„Utilizator” - persoana fizică care utilizează site-ul
„Utilizator” - persoana care utilizează magazinul online pentru a achiziționa bunuri și/sau utilizarea de servicii care nu sunt destinate desfășurării de activități comerciale sau profesionale,și orice persoană fizică care, în calitate de parte la Termenii și Condițiile Generale sau la un contract individual, acționează în afara sferei activității sale comerciale sau profesionale
„Profil utilizator” - înseamnă o anumită parte a site-ului cu informații despre utilizator/consumator, furnizate de acesta la înregistrarea pe site.
„Bunuri” - bunurile oferite spre vânzare prin intermediul magazinului online
„Serviciu” - serviciile oferite spre vânzare prin intermediul magazinului online
„Comandă” - comandarea de către utilizator a bunurilor și/sau serviciilor selectate de acesta, în conformitate cu termenii relevanți ai comenzii
„Preț de vânzare” - prețul final per unitate sau pentru o anumită cantitate de bunuri sau pentru un serviciu, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate taxele și impozitele suplimentare
„Costul de livrare” - costurile de transport și livrare a mărfurilor către consumator
„Prețul comenzii” - include prețul de vânzare, prețul de livrare, precum și prețul altor servicii, dacă există
„Ramburs la livrare” - livrarea unei trimiteri poștale în schimbul plății de către destinatar a unei sume specificate de expeditor
„Zile lucrătoare” - toate zilele, cu excepția sâmbetei, duminicii și a sărbătorilor legale și a zilelor libere
„Sărbători legale” - zilele desemnate de lege ca sărbători legale
„Zile de absență” - zile de absență stabilite prin lege
CONFIDENȚIALITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ
„Flora Pharma”, în calitate de administrator al site-ului, prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor, luând măsuri de protecție adecvate, în conformitate cu cerințele legislației internaționale și bulgare aplicabile.
,,Flora Pharma’’ nu colectează și nu prelucrează mai multe sau alte tipuri de date cu caracter personal decât sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor specificate în secțiunea „Protecția datelor cu caracter personal” a site-ului.
Utilizatorii sunt de acord că ,,Flora Pharma’’ are dreptul de a prelucra datele lor personale și de a le furniza unor terțe părți în legătură cu utilizarea serviciilor site-ului și procesarea comenzilor.
Pentru a vă servi și a îndeplini comenzile, este necesar să furnizați următoarele date, inclusiv în profilul personal înregistrat pe site:
- nume și prenume
- telefon de contact
- adresă poștală pentru livrare (localitate, cod poștal, bulevard/stradă, număr, intrare, etaj, număr apartament/birou)
- telefon și e-mail
- detalii factură (opțional)
Ulterior, puteți corecta aceste date din profilul dumneavoastră personal.
Datele pe care le vom primi la plasarea comenzii, înregistrarea sau navigarea pe site vor fi utilizate exclusiv pentru serviciul dumneavoastră: acceptarea și îndeplinirea comenzilor,abonare la newsletter, contactarea dumneavoastră în caz de probleme legate de comandă și îmbunătățirea serviciilor oferite de site.
,,Flora Pharma’’ garantează că datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele descrise mai sus.
Utilizatorii abonați la newsletter se pot dezabona oricând prin linkul situat la sfârșitul fiecărei știri.
Profilul dumneavoastră de utilizator poate fi șters din sistemul site-ului împreună cu datele atașate acestuia, dacă doriți. Regulile de prelucrare a datelor ,,Flora Pharma’’ se află în secțiunea „Protecția datelor cu caracter personal” a site-ului.
PREȚURI DE VÂNZARE ȘI METODE DE PLATĂ
Prețurile mărfurilor sunt afișate fără prețul de livrare.
Toate prețurile sunt în moneda legală a țării și includ TVA.
Comenzile se plătesc la alegerea dumneavoastră, într-una dintre modalitățile indicate în magazinul online.
Acceptăm următoarele metode prin care puteți efectua plata prețului produselor comandate:
- plata la livrare (numerar la livrare): la primirea comenzii, plătiți în numerar sau prin card la curier;
- plata în avans prin card bancar sau PayPal, iar comanda va fi procesată după primirea plății corespunzătoare.
Prin alegerea unei metode de plată alta decât plata ramburs la livrare, sunteți de acord să plătiți prețul comenzii dvs. în avans în contul bancar specificat de noi.
Livrarea mărfurilor cu prețul peste 249 lei / două sute patruzeci și nouă de lei/ este gratuită.
COMANDĂ ȘI LIVRARE
Contractul de vânzare la distanță dintre Flora Pharma și consumator se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii specifice spre executare de către Flora Pharma.
Comenzile și încheierea unui contract pot fi efectuate atât de către un utilizator cu un profil personal înregistrat pe site, cât și de către unul fără înregistrare.
Atunci când un utilizator plasează o comandă fără înregistrare, utilizatorul furnizează în mod voluntar datele sale personale solicitate prin formularul de comandă, ceea ce este considerat o exprimare explicită a voinței sale de a fi de acord cu Termenii și Condițiile Generale și este considerat o declarație electronică.
în sensul Legii privind documentele electronice și serviciile de certificare electronică, declarând prin aceasta că este familiarizat cu termenii și condițiile generale și le acceptă în integralitate.
Utilizatorul este de acord și declară că va furniza informațiile relevante la completarea datelor sale personale pentru plasarea unei comenzi.
În cazul în care sunt furnizate informații false, inexacte, neactualizate sau incomplete, Flora Pharma are dreptul de a solicita astfel de informații de la utilizator sau de a refuza executarea comenzii de către acesta.
La plasarea unei comenzi de la un utilizator înregistrat, utilizatorul își exprimă în mod explicit dorința de a fi de acord cu termenii și condițiile generale prin bifarea căsuței „Accept Termenii și Condițiile Generale”.
Prin bifarea căsuței „Accept Termenii și condițiile generale”, utilizatorul face o declarație electronică în sensul Legii privind documentele electronice și serviciile de certificare electronică, declarând astfel că este familiarizat cu termenii și condițiile generale și le acceptă în integralitate.
Fiecare comandă de bunuri sau servicii prin intermediul site-ului este asociată cu o obligație de plată utilizând metoda de plată aleasă de dvs.
Acceptăm comenzi 24 de ore pe zi, inclusiv în zilele nelucrătoare, cum ar fi:
- procesate după ce vă contactăm dacă sunt necesare informații suplimentare pentru îndeplinirea comenzii;
- cele efectuate sâmbătă sau duminică se procesează în prima zi de luni următoare;
- cele efectuate într-o zi de sărbătoare legală sau într-o zi nelucrătoare se procesează în prima zi lucrătoare următoare;
- comenzile plasate până la ora 14:00 se procesează în aceeași zi, dacă este o zi lucrătoare, iar dacă nu este o zi lucrătoare, se procesează în prima zi lucrătoare următoare;
- comenzile plasate după ora 14:00 sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare;
- sunt livrate în termen de 2 /două/ zile lucrătoare de la ziua procesării.
În timpul procesului de comandă, aveți posibilitatea de a vedea produsele pe care le achiziționați și prețurile lor de vânzare, datele dvs. personale, metodele de livrare și de plată. După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii primite.
Veți fi notificat(ă) cu privire la orice modificare a stării comenzii prin telefon sau e-mail.
Comanda de bunuri/produse prin intermediul magazinului online reprezintă consimțământul expres al consumatorului pentru încheierea unui contract de vânzare la distanță, care este reglementat de Legea privind protecția consumatorilor.
Bunurile sunt livrate consumatorului de către un operator poștal (Econt, Speedy etc.), pentru care acesta le plătește prețurile corespunzătoare stabilite de aceștia la primirea expedierii.
Livrarea mărfurilor cu prețul peste 249 LEI / două sute șaptezeci și nouă de lei/ este gratuită.
Bunurile sunt livrate la adresa sau la sediul operatorului poștal specificat de consumator.
PROBLEME CU ONORIREA COMENZII
Deși ne străduim să onorăm toate comenzile cu exactitate, îndeplinirea comenzii dumneavoastră poate fi împiedicată din oricare dintre următoarele motive:
- facem tot posibilul să avem disponibilitate și să actualizăm disponibilitatea în timp util, dar este posibil ca unele dintre bunurile comandate să nu fie disponibile, caz în care vă vom contacta cât mai curând posibil prin telefon sau e-mail;
- ați selectat „Plata cu cardul” sau PayPal, dar nu a fost efectuată nicio plată sau există o întârziere a plății;
- ați furnizat date de livrare incorecte sau incomplete: nume și prenume, număr de telefon de contact și/sau adresă poștală de livrare (localitate, cod poștal, bulevard/stradă, număr, intrare, etaj, număr apartament/birou)
- în cazul unei discrepanțe între bunurile primite și bunurile comandate sau al unei inexactități din vina noastră, vom suporta costurile returnării ulterioare și înlocuirii bunurilor neconforme;
- în cazul imposibilității livrării fără vina noastră, de exemplu: nu vă aflați la adresa specificată
sau nu răspundeți la apelurile curierului, nu ați asigurat accesul și condițiile pentru
livrarea bunurilor la adresa specificată în perioada specificată sau nu vă prezentați la biroul specificat
al curierului pentru a primi bunurile la timp, dacă este selectată această opțiune;
- posibilă întârziere din vina operatorului poștal care efectuează livrarea, din cauza:
motivelor tehnice, condițiilor meteorologice nefavorabile, formelor de greve și
protestelor, infrastructurii rutiere neamenajate sau necorespunzătoare, precum și altor circumstanțe de forță majoră
care nu țin de controlul Flora Pharma.
În astfel de cazuri, comanda dumneavoastră ne va fi returnată și vă vom contacta.
ANULARE COMENZĂ ȘI RETURNARE BUNURI
Aveți dreptul de a anula o comandă și de a returna produsele achiziționate de la noi fără a invoca un motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 zile de la data primirii produselor și în conformitate cu legea.
Vă puteți exercita dreptul de retragere trimițând formularul standard de retragere de pe site sau o altă declarație neechivocă în acest sens către Flora Pharma înainte de expirarea perioadei de 14 zile, caz în care Flora Pharma va trimite utilizatorului o confirmare de primire a retragerii sale prin e-mail.
Anularea este considerată obligatorie pentru Flora Pharma dacă se face în modul descris mai sus și dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- bunurile trebuie să fie în ambalajul original;
- nu trebuie să prezinte semne de utilizare, deteriorare sau pete;
- trebuie să returnați factura originală sau comanda cu care ați primit bunurile (odată cu comanda
veți primi un document însoțitor: o chitanță fiscală pentru plata la livrare
sau o factură la cerere).
- costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de dumneavoastră
Puteți înlocui bunurile cu altele sau le puteți rambursa contravaloarea acestora dacă nu doriți
un înlocuitor.
Rambursăm contravaloarea bunurilor, excluzând costul livrării.
Toate sumele plătite la livrare sau la fața locului vor fi rambursate doar prin transfer bancar în contul dumneavoastră personal în termen de 60 de zile de la data la care ne-ați anunțat anularea comenzii.
Toate sumele plătite cu cardul de debit/credit sunt rambursate în același cont (card) din care a fost efectuată plata.
Adresă pentru returnarea bunurilor: Plovdiv, str. Elin Pelin nr. 30, biroul 1, destinatar: Flora Farma Ltd., tel: 0890331213.
Noi, cei de la Flora Pharma, credem în calitatea și eficacitatea produselor noastre naturale.
De aceea, vă oferim o achiziție FĂRĂ RISCURI: Dacă nu observați rezultate în termen de 60 de zile de utilizare regulată conform instrucțiunilor, vă vom rambursa banii.
RECLAMĂRI ȘI ÎNTREBĂRI ADRESATE NOUĂ
Vă rugăm să ne contactați la numărul +359 890 331213 pentru a discuta orice problemă legată de bunurile sau serviciile furnizate pe site de către Flora Pharma.
Credem în calitatea și eficacitatea produselor noastre naturale. De aceea, vă oferim o achiziție Dacă nu observați rezultate în termen de 60 de zile de utilizare regulată conform instrucțiunilor, vă vom rambursa banii, în următoarele condiții:
FĂRĂ RISCURI:
1. Termen limită: Reclamațiile sunt acceptate până la 60 de zile de la primirea produsului.
2. Cerință: Trebuie să fi utilizat produsul în mod regulat și conform instrucțiunilor, așa cum sunt descrise pe ambalaj sau pe site.
3. Procedură:
Contactați-ne prin e-mail: support@bulgarskabilka.bg sau telefon: 0890 331 213;
Includeți următoarele informații: numărul comenzii, numele și numărul de telefon, numele produsului, o scurtă descriere a modului în care l-ați utilizat și de ce nu sunteți mulțumit de rezultat și, dacă este posibil, trimiteți o fotografie a produsului utilizat.
4. Rambursare:
- dacă solicitarea este aprobată, vom rambursa suma prin transfer bancar în termen de 5 zile lucrătoare.
- costurile de livrare nu sunt rambursabile.
5. Limitări:
- garanția este valabilă numai pentru prima comandă a unui anumit produs;
- nu este valabilă în cazul depozitării sau utilizării necorespunzătoare, precum și în cazul retururilor repetate (de mai mult de două ori într-o perioadă de trei luni) de către același client;
- abuzul de la regulile de rambursare duce la încetarea posibilității de a formula reclamații viitoare.
LITIGII ȘI REZOLVARE ALTERNATIVĂ
Autoritatea de supraveghere pentru protecția drepturilor consumatorilor în Republica Bulgaria este Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC):
- adresă: Sofia, p.k. 1000, Piața Slaveykov, 4A, etajele 3, 4 și 6;
- tel.: (02) 980 25 24; linie telefonică directă: 0700 111 22;
- site web: www.kzp.bg.
În litigiile privind obligațiile care decurg din contractele de vânzare online, în cazul în care nu s-a ajuns la un acord, puteți sesiza organismele de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum (ADR) în termenii și condițiile art. 181a și următoarele din Legea privind protecția consumatorilor.
Informații suplimentare privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consumatori pot fi găsite pe site-ul CPC la următoarea adresă:
https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya sau online pentru modalitățile existente de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum.
CONȚINUT ȘI DREPTURI DE AUTOR ȘI ALTE DREPTURI